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服務(wù)與支持Service support


        我司一直把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)視為公司核心競爭力。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格控制與管理,建立了科學(xué)的檢驗標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照國標(biāo)、行標(biāo)和企標(biāo)要求進行設(shè)計、生產(chǎn)及出廠檢驗。與此同時,我公司建立了完備的技術(shù)支持和服務(wù)團隊,為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持,幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品,及時為用戶解決使用中的問題。同時,通過廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問題、意見和建議,不斷改進和提高我們的設(shè)計、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對此,我司對森馥科技提供的儀器做出如下質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:

        1、質(zhì)量保證期為產(chǎn)品交付后12個月/24個月(根據(jù)產(chǎn)品不同相應(yīng)保質(zhì)期不同),質(zhì)保期內(nèi)提供免費的產(chǎn)品維修及技術(shù)支持服務(wù);

        2、我公司保證提供的產(chǎn)品在正確安裝、操作、保養(yǎng)情況下,運行安全、可靠;

        3、在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),對由于設(shè)計、制造和選材、外購配套零部件的缺陷而造成所供產(chǎn)品的任何損壞、缺陷 或故障,我公司免費負(fù)責(zé)維修或更換有缺陷的設(shè)備,以達到技術(shù)條件規(guī)定的要求;

        4、質(zhì)量保證期外,我公司對所提供的產(chǎn)品實行有償終身維修維護;

        5、我公司保證及時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持及維保需求,響應(yīng)時效為2小時 ,一般維保時長不超過7個工作日,特殊情況不超過30個工作日,涉及國外返修的另行商定;

        6、提供1次免費產(chǎn)品使用培訓(xùn),不定期的基礎(chǔ)知識或技術(shù)交流培訓(xùn),不定期的客戶回訪,確保用戶使用儀器無憂;

        7、免責(zé)說明,屬于下列情況之一的,無論是否在保修期限之內(nèi),恕不提供免費保修:

        1)因使用非本公司提供配件、耗材而造成的損害或故障;

        2)被非本公司維修人員維修過的或者自行拆卸而造成的故障;

        3)因不可抗力或其他人為原因造成的故障;

        4)因違反使用說明書要求操作而造成的故障或損壞。

        8、軟件升級:同一型號下驅(qū)動程序和應(yīng)用軟件免費升級,附加及定制的功能模塊不提供免費升級。 

        特殊說明:本公司保留對本產(chǎn)品質(zhì)量承諾書的最終解釋權(quán)和更改權(quán)利,如果更改,恕不另行通知。

        

        售后服務(wù)電話:010-84927284

        郵箱:stt@safetytech.cn


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